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足浴店铺顾客形形色色，性格特点也各不相同，因此行业从业者很有必要掌握一些顾客消费心理学的常识，这样会对日常工作有一定的指导意义。下文就对常见的顾客消费心理和行为特征进行了简要分析，并给出了应对方法，不过日常具体工作中还要具体问题具体分析，活学活用才能真正服务好顾客。

兴奋型

行为特征：话语较多且讲话直率，喜欢与他人争论问题，而且力求争羸，因此容易发怒；且不愿意久等，同时喜欢对包厢设施提出意见，容易丢失物品。

服务方法：在接待中，我们应及时、快捷的满足兴奋型客人的合理要求，当出现矛盾时，注意避其锋芒，同时尽量在言语、情绪方面不要激怒客人，在客人离开房间时提醒不要遗留物品，对客人过激言语和欠友好态度不计较，以宽容、理解的心态为他们服务。

活泼型

行为特征：常主动与服务人员和技师交谈，性情开朗乐观，笑声不绝，对店铺的各种服务都能表现出一定兴趣，喜欢评价，善于交际，内心情感容易外露。

服务方法：在接待中，应礼貌回答客人的提问，满足其爱交际、喜讲话的行为特点，多推荐新、特、奇服务项目，遇到客人情感多变时，热情耐心做好解释工作。

稳重型

行为特征：很少与服务人员和技师交流，使人常觉得不易打交道，喜安静独处，内心情感很少向他人流露；对服务不发表意见，对店铺的服务项目有自己的评价但很难外露表现给服务人员。

服务方法：在接待中，包厢应尽量安排僻静环境，最好能满足其“怀旧”的要求（可能有熟悉的包厢）。在一般情况下，服务员不要过多与客人交谈，更应避免长篇大论，但是服务一定要热情细致，更多的使用行为语言服务。

忧郁型

行为特征：讲话速度慢，喜啰嗦，情感很少外露，不愿意与服务人员和技师打交道，好幻想和猜疑，对他人的言语和表情较为敏感，一旦与服务人员和技师发生矛盾会长时间追究，不易自我调整平衡心理。

服务方法：在接待中，服务人员和技师更应尊重他们，交谈时要语意明白，避免误会，也不要当面窃窃细语，以免引起猜疑，对客人提出要求，哪怕不合理也要耐心听完，诚恳解释，不能因为客人啰嗦而打断话语。

含蓄型

行为特征：要这类顾客会始终“金口难开”，很难揣摩他们心里是怎么想的。

服务方法：一般从动作和表情上留意他想要的关心的内容，来确定顾客的消费需求，回答或者介绍的时候也应该谨慎，尽量采取询问和请示的方式，引导客人逐步表达自己的消费习惯和观点 。

挑剔型

行为特征：这类顾客一般反复怀疑你，不管你介绍的情况是否真实，他都会认为你是在说谎骗人。

服务方法：对待这种顾客我们不要加以反驳，不应反感，更不能用情绪来对待，要耐心地沟通。此类顾客尽量不要对一些项目做太多解释，如果他有意见要多听取批评，并答应日后一定做相应调整 。